TERMÉKVISSZAHÍVÁS

TERMÉKVISSZAHÍVÁS

 

2018. július 26-án termékvisszahívást indítottunk Magyarországon a latexmentes Durex Real Feel óvszerek adott gyártási tételeire vonatkozóan. A visszahívás semmilyen más Durex terméket nem érint.

 

A termékvisszahívásról 

Fogyasztóink biztonsága minden esetben a legfontosabb számunkra, és ezt tükrözik szigorú minőségi előírásaink. A közelmúltban megállapítottuk, hogy korlátozott számú, ez év elején gyártott latexmentes Durex Real Feel óvszer nem felel meg szigorú, az eltarthatósági idő végére vonatkozó vizsgálati követelményeinknek.

A fogyasztóknak nem kell aggódniuk a termék biztonságosságát illetően, és csak korlátozott számú tétel érintett. Együttműködésben az illetékes szabályozó hatósággal az OGYÉI-vel, úgy döntöttünk, hogy visszahívjuk az érintett tételeket.

Az alábbi gyártásiszámú latexmentes Durex Real Feel óvszereket hívjuk vissza:

- 1000427067
- 1000438055
- 1000418942 gyártási számú Durex Love Collection dobozon belül a Durex Real Feel óvszer gyártási száma: 1000410745

A gyártásiszámok a dobozok alján, valamint az egyes óvszerek fóliacsomagolásán találhatóak, ahogy az alábbi képeken látható:

Ha bármilyen kérdése van, kérjük, hívja a Durex ügyfélszolgálatát a +36 1 250 8399-es telefonszámon.

Elnézést kérünk az Ön számára okozott kellemetlenségért.

A Durex Real Feel óvszer termékvisszahívás kifejezetten a fent felsorolt tételszámokra vonatkozik, és nem érint semmilyen más Durex terméket. 

 

Termék visszaküldése és pénzvisszatérítés 

Kérjük, hívja a Durex ügyfélszolgálatát munkaidőben, 9.00 és 17.00 óra között a +36 1 250 8399-es telefonszámon, ahol munkatársaink egyeztetik Önnel a termék gyártási számát (a termékvisszahívás az 1000427067 és az 1000438055 gyártási számú Durex Real Feel óvszereket valamint az 1000418942 gyártási számú Durex Love Collection dobozon belül az 1000410745 gyártási számú Durex Real Feel óvszert érint), az Ön elérhetőségét és banki adatait.

Az egyeztetést követően kérjük, küldje el a terméket a Reckitt Benckiser Kft., 1113 Budapest, Bocskai út 134-146. címre.

Amint a küldemény megérkezett a megadott címre, és a visszaküldött termék gyártási száma megegyezik a visszahívásban érintett termékek gyártási számával, munkatársaink a megadott bankszámlaszámra visszautalják Önnek a termék vételárát és a postaköltséget. 

Gyakori kérdések

 

1. Pontosan mi a probléma ezekkel az óvszerekkel?

Belső vizsgálataink azt mutatták, hogy fennáll a lehetősége annak, hogy korlátozott számú latexmentes Durex Real Feel óvszer nem felel meg a nemzetközi ISO szabványnak a lejárati idő közelében. A fogyasztóknak nem kell aggódniuk a termék biztonságosságát illetően, és ez csak korlátozott számú gyártási tételt érint. A termékvisszahívás az 1000427067 és az 1000438055 gyártási számú latexmentes Durex Real Feel óvszereket valamint az 1000418942 gyártási számú Durex Love Collection dobozon belül az 1000410745 gyártási számú latexmentes Durex Real Feel óvszert érinti. Semmilyen más Durex termék nem érintett.

 

2. Vettem egy csomagot, de már nem emlékszem hol. Visszaküldhetem Önöknek? 

Kérjük, hívja a Durex ügyfélszolgálatát munkaidőben, 9.00 és 17.00 óra között a +36 1 250 8399-es telefonszámon, ahol munkatársaink egyeztetik Önnel a termék gyártási számát (a termékvisszahívás az 1000427067 és az 1000438055 gyártási számú Durex Real Feel óvszereket valamint az 1000418942 gyártási számú Durex Love Collection dobozon belül az 1000410745 gyártási számú Durex Real Feel óvszert érinti), az Ön elérhetőségét és banki adatait. Az egyeztetést követően kérjük, küldje el a terméket a Reckitt Benckiser Kft., 1113 Budapest, Bocskai út 134-146. címre. Amint a küldemény megérkezett a megadott címre, és a visszaküldött termék gyártási száma megegyezik a visszahívásban érintett termékek gyártási számával, munkatársaink a megadott bankszámlaszámra visszautalják Önnek a termék vételárát és a postaköltséget.

 

3. Vettem egy csomagot, de már elhasználtam néhány óvszert, visszaküldhetem a megmaradt óvszereket? Kapok visszatérítést?

Semmi probléma. Kérjük, hívja a Durex ügyfélszolgálatát munkaidőben, 9.00 és 17.00 óra között a +36 1 250 8399-es telefonszámon, ahol munkatársaink egyeztetik Önnel a termék gyártási számát (a termékvisszahívás az 1000427067 és az 1000438055 gyártási számú Durex Real Feel óvszereket valamint a 1000418942 gyártási számú Durex Love Collection dobozon belül az 1000410745 gyártási számú Durex Real Feel óvszert érinti), az Ön elérhetőségét és banki adatait. Az egyeztetést követően kérjük, küldje el a terméket a Reckitt Benckiser Kft., 1113 Budapest, Bocskai út 134-146. címre. Amint a küldemény megérkezett a megadott címre, és a visszaküldött termék gyártási száma megegyezik a visszahívásban érintett termékek gyártási számával, munkatársaink a megadott bankszámlaszámra visszautalják Önnek a termék vételárát és a postaköltséget.

 

4. Eldobtam a külső csomagolást - hogyan tudhatom meg, hogy a termékem érintett-e? 

Azt kérjük, hogy az 1000427067 és az 1000438055 gyártási számú Durex Real Feel óvszereket valamint az 1000418942 gyártási számú Durex Love Collection dobozon belül az 1000410745 gyártási számú
Durex Real Feel óvszereket küldjék vissza. A tételszámot megtalálja a doboz alján, és az egyes óvszerek fóliacsomagolásán.

 

5. A közelmúltban használtam ezeket az óvszereket - kell aggódnom? 

Semmi ok az aggodalomra. Ezek a latexmentes Durex Real Feel óvszerek biztonságosak, amennyiben az útmutatásnak megfelelően használta őket. Azonban arra kérjük, hogy küldje vissza az 1000427067 és az 1000438055 gyártási számú Durex Real Feel óvszereket valamint az 1000418942 gyártási számú Durex Love Collection dobozon belül az 1000410745 gyártási számú Durex Real Feel óvszert, és a továbbiakban ne használja őket.

 

6. Latexallergiám van, milyen más óvszert használjak? 

Számos latexmentes óvszer van a piacon. Csak korlátozott számú, konkrét gyártási számú latexmentes Durex Real Feel óvszert hívunk vissza. Az összes többi latexmentes Durex Real Feel óvszer biztonságos, amennyiben az útmutatás szerint használják. 

 

7. Hogyan küldhetem vissza az óvszereket? És hogyan leszek kompenzálva?

Kérjük, hívja a Durex ügyfélszolgálatát munkaidőben, 9.00 és 17.00 óra között a +36 1 250 8399-es telefonszámon, ahol munkatársaink egyeztetik Önnel a termék gyártási számát (a termékvisszahívás az 1000427067 és az 1000438055 gyártási számú Durex Real Feel óvszereket valamint az 1000418942 gyártási számú Durex Love Collection dobozon belül az 1000410745 gyártási számú Durex Real Feel óvszert érinti), az Ön elérhetőségét és banki adatait. Az egyeztetést követően kérjük, küldje el a terméket a Reckitt Benckiser Kft., 1113 Budapest, Bocskai út 134-146. címre. Amint a küldemény megérkezett a megadott címre, és a visszaküldött termék gyártási száma megegyezik a visszahívásban érintett termékek gyártási számával, munkatársaink a megadott bankszámlaszámra visszautalják Önnek a termék vételárát és a postaköltséget.  

 

Információk utolsó frissítési dátuma: 2018/07/30